Foire aux questions
Les questions fréquentes
Qu’est-ce que la Télé-Assistance ?
La Télé-Assistance est un service qui permet de mettre en contact une personne
âgée, à mobilité réduite ou isolée avec un téléopérateur en cas de problème à domicile (chute,
malaise…), 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La personne sollicite le centre d’écoute
en appuyant sur un déclencheur manuel, porté en permanence et se présentant sous
forme de bracelet ou pendentif.
Pourquoi m’équiper d’une Télé-Assistance ?
• Une sécurité renforcée
• Un maintien à domicile plus long
• Une assistance en cas de besoin 24h/24 et 7j/7
• Une tranquillité d’esprit pour les proches
Qui va me répondre en cas d’alerte ?
Les appels d’urgences sont traités sur notre plateau d’écoute basé à Lorient (56) où
des opérateurs se relaient pour assurer un service 24h/24 – 7j/7
Des contacts de proximité susceptibles de se déplacer au domicile sont -ils nécessaires ?
Pas nécessairement !
Si vous n’avez pas de famille proche ou de personne de confiance à proximité, le
service d’intervention de Trait d’Union pourra s’y substituer et se déplacer à votre
domicile en cas d’alerte.
Est-ce que je peux prendre ma douche avec le médaillon ?
Oui, vous pouvez faire votre toilette avec, ou bien encore la vaisselle, le déclencheur est
parfaitement étanche ! L’idéal est de ne jamais le retirer.
Je ne dispose pas de ligne téléphonique ou d’une box internet à mon domicile puis-je quand même mettre en place une télé-assistance ?
Oui !
Nos techniciens mettront en place un dispositif qui fonctionne de manière totalement autonome, équipé d’une carte SIM multi-opérateurs, permettant une couverture réseau optimale.
Des aides financières sont-elles possibles ?
• APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) – Aide du Conseil Départemental de votre département
• 50% de Crédit d’impôt (y compris pour les personnes non imposables)
• Aides sociales départementales
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap)
• Votre caisse de retraite
• Certaines mutuelles
Je n’ai plus besoin de ma Télé-Assistance, je souhaite résilier mon contrat
Pour mettre fin à votre contrat rien de plus facile, il suffit de nous en faire la demande par un simple appel téléphonique à notre centre d’écoute au 02.97.21.36.37 ou via le formulaire de contact de ce site.
La démarche est totalement gratuite, c’est sans engagement de durée ni frais de
résiliation.
La seule chose nécessaire est de nous restituer le matériel dans nos locaux à
Lorient.
